¿Tiempos de incertidumbre? Use nuevas tecnologías – CIOAL The Standard IT

Crisis ¿Cuál crisis, quién dijo miedo? El ámbito empresarial en general, y específicamente el de las telecomunicaciones no puede paralizarse por el miedo o un escenario adverso. Lo importante es invertir y que las personas y las nuevas tecnologías le ayuden a tomar mejores decisiones en el día a día. CIO América Latina|Mario A. Beroes

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Las nuevas tecnologias nos permiten acercarnos de manera efectiva a nuestros clientes, escucharlos, entenderlos y poder ofrecerles nuevas ideas y soluciones. Debemos entender como el servicio que le ofrecemos impacta en el crecimiento de nuestro negocio, sobre todo en estos tiempos de incertidumbre.

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En redes sociales el tamaño (de la empresa) no importa, o sí?

PymesCuando nos referimos a la utilización de las redes sociales y el mundo de la tecnología, esta pueden resultar un excelente aliado, sobre todo para las pymes.

No hace falta ser una gran corporación para incorporar a nuestras estrategias de negocio, el uso de redes sociales . Estas son de gran utilidad a la hora de promocionar y vender nuestros productos o servicios, ya no solo en nuestros entorno local, sino que permite amplia nuestra cobertura a un ámbito nacional e incluso internacional.

Sin embargo, existen algunos retos que las pymes deben superar para poder aprovechar al máximo las ventajas que las redes sociales les ofrecen.

Tal como lo indica Lorena Martínez  en su articulo publicado en Digital Marketing Trends ,  los tres principales retos a enfrentar son:

  1.  Tiempo para aprender, implementar, medir y evaluar resultados, las redes requieren de tiempo y conocimiento para ser usadas de manera optima y que estas puedan cumplir con los objetivos de negocios planteados.
  2. Recursos Humanos: Comparto con Lorena este punto, ya que en la mayoría de los casos son los perfiles en las redes sociales de las pymes son llevados de manera no profesional, casi como si fueran cuentas personales. Por que en su mayoría carecen de una estrategia que este alineada a los objetivos de negocio de la pymes sin parámetros de medición de resultados, sin analítica de los resultados obtenidos, trayendo como consecuencia que no logran cumplir con las expectativas de la empresa.
  3. Dinero:  como lo he comentado en otras oportunidades ( por ejemplo aquí ) el hecho que el abrir perfiles en las diferentes redes sociales sea gratis, no implica que crear, implementar y mantener la estrategia en redes sociales de tu empresa lo sea. Necesitamos utilizar profesionales ( internos o externos) que se encarguen de esta vital actividad.

Para todas las empresas, no importando su tamaño, no solo es importante tener presencia en las redes sociales es imprescindible que lo hagamos bien, que esta presencia responda a unas estrategias de negocio. Recuerda que las redes sociales no sólo sirven para publicitar o vender tus productos o servicios, también es la imagen que se proyecta de tu pyme, la misión, visión y valores de tu empresa, y tu manera de gestionarla

Cuéntanos ¿De que tamaño es tu empresa?  y ¿ Como gestionas tus redes sociales?

Para cerrar les comparto el articulo completo:

Redes sociales y pymes: 3 pros y 3 contras – Digital Marketing Trends.

¿Qué redes sociales son las que más utilizan las pequeñas y medianas empresas?

Source: www.puromarketing.com

Excelente articulo de Carmen Santos @karimesan  acerca de cuales son las redes sociales mas utilizadas por las Pymes. Una excelente herramienta para relacionarnos con nuestros clientes.

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Vender servicios es algo más que vender.

Vender servicios supone aprender a cubrir necesidades y a cumplir expectativas. ¿Conoces en profundidad las bases de la negociación?

Source: echaleku.es

Vender no es solo cambiar “algo” por dinero, sobre todo cuando hablamos de servicios, es establecer una ALIANZA de medio/largo plazo.

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Claves para convertirse en una pyme digital en 17 días | TICbeat

¿Será cierto que las pymes que usan de forma intensiva las nuevas tecnologías exportan dos veces más, crecen el doble y su productividad se incrementa el 10%?

Aunque el valor cuantitativo corresponde a datos de España, lo que si es cierto es que las tecnologías de información y comunicación tiene un impacto significativo en el incremento de la competitividad y productividad de las empresas, independiente de su tamaño: pymes, emprendimientos y unipersonales pueden beneficiarse en diferentes formas:

  1. En ahorro de tiempo y costos: por ejemplo, por utilización de herramientas de comunicación  en linea, espacios en la nube para compartir documentos.
  2. Nuevos clientes y mas ventas, por el uso de las redes sociales para comunicar su propuesta de productos y servicios a sus clientes y/o prospectos.
  3. Mayor eficiencia en los servicios que prestan, a través de la tecnología puede tener acceso desde cualquier lugar a la información de gestión del negocio, ventas, inventario, etc.
  4. Para establecer mejores relaciones con sus clientes: los canales digitales le va a permitir tener de primera mano la opinión de sus clientes sobre sus productos y servicios, y puede proveerles de una mayor personalización.

Por lo que imprescindible adquirir competencias digitales para hacer un aprovechamiento de estas ventajas competitivas.

Para iniciar la semana les comparto este interesante articulo publicado por TICbeat.

vía Claves para convertirse en una pyme digital en 17 días | TICbeat.

9 razones por las que deberías tener un advisory board en tu startup | Startups, Estrategia y Modelos de negocio

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Una de las estrategias más interesante para mejorar las probabilidades de éxito de una startup es rodearse de un buen advisory board… ¿sabes para qué sirve y qué te puede aportar?

Lynette Gomez‘s insight:

Interesante articulo, sobre el uso de asesores externos para nuestra joven empresa. 

See on javiermegias.com

Las pequeñas empresas en redes sociales también pueden ser diferentes y mejores que las más grandes

Los pequeños y medianos negocios, los profesionales independientes pueden desarrollar todo tipo de acciones y estrategias para llegar a sus potenciales clientes y crear nuevas relaciones más directas con sus propios consumidores. la utilización de las redes sociales  es sin duda la forma más adecuada de aumentan nuestra cercanía, confianza y credibilidad.

vía Las pequeñas empresas en redes sociales también pueden ser diferentes y mejores que las más grandes.

Las Redes Sociales en mi empresa no funcionan: ¿Por qué?

articulo23ago13En pasados artículos he tocado el punto de la utilización de las redes sociales para hacer negocios y, desde entonces, he  recibido algunas consultas de empresas pequeñas y medianas sobre cuál es la verdadera utilidad de tener presencia en ellas. Me manifestaron que ya tienen una cuenta en Twitter y una página en Facebook  pero no ven ningún cambio significativo en cuanto a enlace con la clientela y facturación. Dos preguntas son recurrentes: ¿Será que las redes sociales no son para todos los emprendedores? ¿Por qué no se obtienen los resultados que se esperan de ellas?

Trataré de resumir algunos aspectos que considero claves para toda empresa o profesional independiente que quiera tener presencia en las redes sociales y mejorar su impacto en el negocio:

1)  No es una moda a seguir  solo porque “todo el mundo está”. La presencia en redes sociales debe responder a una estrategia de posicionamiento de la empresa y a las  propuestas de valor que queremos transmitir a la “Comunidad” que nos sigue.

2) En las redes sociales se conversa, se debate y se forman las opiniones de consumidores y usuarios. Por lo tanto debemos definir nuestras conversaciones y revisar los contenidos que compartimos con nuestra “Comunidad”, los cuales  estos deben ser relevantes e importantes para la misma, no solo para nosotros. Debemos enteder, tal como lo dice Gaby Castellanos (@gabycastellanos) “que el verdadero valor de este tipo de herramientas, es que estos sitios se basan en relaciones sociales e individuales, de manera que si a mí un amigo me recomienda una cosa es más probable que la compre… Las formas de comunicación en internet han cambiado, es increíble, pero un estatus en Facebook hace que una persona recuerde un 30% más una marca e influye un 10% más en la intención de compra”.

3) Debemos definir un claro plan de “social media”, el cómo abordar una estrategia de comunicación para nuestra organización, ocupándonos de aspectos como el Community Manager, las cuentas corporativas y las cuentas personales de los integrantes de la empresa. Es una actividad que forma parte de la estrategia de negocio.

4) Estar en las redes sociales implica una vía más para que las personas contacten con nosotros y también para que nosotros podamos llegar a ellas,  por lo que la estrategia de redes sociales debe considerar ambos puntos de vista: el de mercadeo para promocionar nuestros productos y servicios y la perspectiva del servicio al cliente. Es difícil pensar en un modelo en el que se haga “marketing” en redes sociales sin tomar en cuenta lo que están diciendo los clientes, más aún cuando hoy en día se cuenta con herramientas que permiten monitorear en tiempo real  todo lo que están diciendo los consumidores acerca de un producto o servicio (nunca antes se había tenido acceso a tanta información personal y de tan buena calidad). Las redes sociales nos permiten definir un nuevo modelo de servicio al cliente, ya que supone un acercamiento a éste sin precedentes en la historia.

5) Al momento de plantear la estrategia de comunicación, tenemos que pensar en a quién vamos a poner del otro lado. El “Community Manager” tiene que ser estratégico y conocedor de los intereses del emprendimiento, ya que va a ser la cabeza visible de las nuevas relaciones que se establecen en las redes. No debe ponerse en manos de cualquier persona la responsabilidad de comunicar y defender los intereses de una empresa. Básicamante tiene que tener una capacidad estratégica de comunicación, “marketing” y relaciones públicas, con un contacto directo con los directivos  y que conozca en todo momento cuáles son los objetivos y las necesidades del negocio. Si la empresa no puede tener  a una persona especializada, una buena opción es  contratar el servicio, siempre y cuando se disponga del conocimiento adecuado del mercado, objetivos, productos y servicios de la empresa.

A continuación les comparto las pautas que considero fundamentales si queremos tener una buena planificación de “Social Media”:

1. ¿Qué se va a decir?  ¿Sobre qué se va  a hablar? ¿Cuáles contenidos son relevantes y útiles para el grupo? ¿Qué tratamiento se le dará a las opiniones y propuestas presentadas por los miembros?

2. ¿Cómo lo vamos a decir?  ¿Será formal, como una comunicación interna? ¿O usaremos un tono más distendido? Recordemos que dentro de las redes sociales hay un ambiente más tranquilo e informal, por lo que podemos explorar los límites de la comunicación empresarial.

3. ¿A quién se lo estamos diciendo? Las personas con las que estamos hablando son los clientes o potenciales clientes de una marca. Quieren estar en contacto con nosotros para confiarnos sus interrogantes, opiniones, inquietudes o quejas.

4. ¿Dónde lo vamos a decir? Debemos estar donde nuestros clientes están, es decir,  utilizar la o las redes que más se adecuen a nuestra propuesta de valor.

5. ¿Por qué lo vamos a decir? Todas las cosas que decimos tienen que tener un motivo claramente establecido. Los mensajes deben estar alineados con los objetivos del negocio, pero sobre todo deben ser transparentes y relevantes para los miembros de nuestra red.

Para cerrar utilizare dos ideas que expusiera en un articulo los amigos de PuroMarketing (http://www.puromarketing.com/42/16577/estrategia-interaccion-empresas-redes-sociales-como-almas-pena.html# )

“Sin escucha activa, ni interacción, las marcas son como almas en pena”

y

“Sin estrategia es imposible obtener resultados”.

Si tienes alguna experiencia que quieras compartir con nosotros, algún comentario o alguna inquietud en relación al tema, escríbenos.