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Social Customer Service: El futuro del Social Media

Puro Marketing – El t?rmino Social Customer Service es para muchas empresas del ?mbito local, algo que les es ajeno. Esto no debe sorprender, dado que incluso a nivel global es algo relativamente reciente, a?

Source: www.puromarketing.com

Las empresas deben comenzar a entender que los medios sociales no son solo herramientas de mercadeo. Hoy la “voz del Cliente”  la podemos escuchar directamente a través de los medios sociales, como nunca antes. Trabajemos entonces en desarrollar nuestra estrategias de atención al cliente bajo este nuevo esquema,

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10 Reasons Why You Need to Improve Your Social Media Customer Service

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Social media has made brands of all sizes more accessible than ever. Consumers can engage with brands literally any time they please on a variety of different social channels and for many businesses this is a blessing.

Lynette Gomez‘s insight:

La presencia en tu empresa en redes sociales no es solo una labor de mercadeo, el servicio al cliente es un aspecto fundamental a considerar en la estrategia. 

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Los usuarios se adaptan mejor a las nuevas tecnologías que las empresas

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Lynette Gomez‘s insight:

El sector de los “asistentes virtuales” ha empezado a crecer. Pongamos atención en el hecho que los usuarios usan mas rápidamente la tecnología de atención automatizada que las propias organizaciones.

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¿Sustituirán realmente las redes sociales a los servicios de atención al cliente?

¿Sustituirán realmente las redes sociales a los servicios de atención al cliente?.