¿Cómo estás gestionando en tu organización la comunicación y el conocimiento?

¿Cómo está gestionando internamente tu organización la comunicación y el conocimiento? ¿Es una organización que conversa?¿Está preparada para operar en este mundo digital?

Estas preguntas abren mi reflexión en este jueves de #TBT, en el cual he hecho una revisión de una entrada del blog en el  año 2010  sobre el uso de redes sociales como forma de interacción dentro de las organizaciones. En el 2016 ya no hablamos de redes sociales solamente sino de  transformación digital, término que las incluye de cara a las posibilidades abiertas por la conectividad, la movilidad y la existencia de la  nube. Inquieta saber que,  a pesar del tiempo transcurrido, no hemos avanzado lo suficiente pues las organizaciones siguen mostrando resistencia a iniciar procesos de adopción de tecnologías que les facilitan desarrollar ventajas competitivas y mejorar la experiencia de sus clientes. Seguimos sin entender que la transformación digital tiene menos de tecnología que de personas, cultura y conversación.

La principal característica del mercado en el siglo XXI es que las organizaciones y los consumidores están implicados en una gran conversación que hace cambiar radicalmente su modelo de relación. La clave del mercado hoy son las personas, una a una, cada una con su propia voz.  Las organizaciones debemos dejar  de ver a nuestros clientes como una masa a la que hay que convencer de utilizar nuestros productos y servicios;  ellos se han convertido en jugadores activos en la generación y mejora de éstos y,  por ende,  de nuestro modelo de negocio.

Entender que el mundo digital  es el campo de juego hoy es fundamental para la continuidad de nuestra organización. No importa el tamaño, el tipo de organización (negocio, social, cultural, personal) o si si las ventas se realizan o no en línea.  Internet es el ágora donde se está manteniendo la gran conversación, donde se están gestando los pequeños y grandes cambios.

Nuestra labor como asesores consiste en  explicar con claridad los beneficios que la transformación digital genera en  las organizaciones; las convierte en más abiertas,  transparentes y colaborativas, en más ágiles y preparadas para los constantes cambios. Los empleados pueden interactuar, compartir conocimiento y socializar entre ellos. La comunicación es más rápida, se facilita  el acceso al conocimiento y se  incentiva la creatividad y el  sentido de pertenencia. Cuando los miembros de las organizaciones conversan, la productividad se incrementa.

Artículo del 2010 al que hice referencia: “Hacia las organizaciones que conversan”

Los mejores buscadores académicos

Estamos acostumbrados a buscar información a través de google, sin embargo cuando necesitamos información especializada en algún área con fines académicos o de investigación, les comparto los siguientes buscadores:

Los mejores buscadores académicos.

8 Bibliotecas digitales que deberías revisar | Clases de Periodismo

Una de las grandes ventajas del mundo digital es disponer de un fácil acceso a la información y al conocimiento.

Acá les dejo un excelente articulo de la gente de Clases de Periodismo  , donde nos comparten los enlaces a 8 bibliotecas digitales.

Por cierto también les recomiendo seguirlos.

8 Bibliotecas digitales que deberías revisar | Clases de Periodismo.

Tecnología Social: Las TIC al servicio de la comunidad.

Durante el pasado fin de semana tuve la oportunidad de asistir a las conferencias del evento Caracas TEK (http://caracastek.com.ve/). Una de ella trato el tema de tecnología social desde la perspectiva de la experiencia  y me motivo a escribir este artículo.

¿Qué significa colocar  las tecnologías de la información y comunicación (TIC) al servicio de la comunidad?

La mayoría de los proyectos donde las TIC se relacionan con la comunidad tienden a centrarse en proveer equipos, conectividad y en enseñar a utilizar algún software o aplicación. Sin embargo, se ocupan poco de generar un empoderamiento digital de los ciudadanos. Muchas veces olvidamos que lo más importante de estos proyectos orientados a la inclusión digital es primero la inclusión ciudadana y esto implica, entre otros aspectos, el aprovechar el potencial educativo que tienen las TIC y dotar de habilidades para acceder a mejores empleos, para pensar críticamente, formar parte de comunidades, organizarse y participar como ciudadanos.

La tecnología social, por tanto, debería enfocarse a facilitar y habilitar la inclusión digital y  la creación de comunidades de conocimiento. Se entiende  como tecnología social la aplicación de conocimientos científicos y tecnológicos orientados a la resolución de problemas de subsistencia, salud, educación, envejecimiento, discapacidad, seguridad, entre otros. Es una tecnología orientada al progreso y a la mejora de la calidad de vida de las personas, cuyas finalidades son desplegar el potencial de un mundo conectado, la inclusión de las áreas rurales en el desarrollo sustentable y el despliegue de soluciones de comunicaciones asequibles que contribuyan a incrementar el acceso a la educación, la comunicación y y la productividad de los ciudadanos de todo el mundo de un modo sostenible. Esto cambiará la forma en la que viven y trabajan miles de millones de personas, ayudará a mejorar la calidad de vida en todo el planeta y abrirá el talento a nuevas oportunidades en todo el mundo.

La Tecnología Social (Según APTES*) puede representarse con un trébol de cuatro hojas simbolizando la relación entre cuatro elementos que adecuadamente enlazados pueden transformar el conocimiento en progreso social. Estos elementos son:

  • El desarrollo tecnológico
  • El desarrollo de las capacidades humanas
  • El crecimiento económico basado en servicios
  • La calidad de vida a nivel individual y familiar.

*APTES significa: Asociación para la Promoción de la Tecnología Social. (http://www.tecnologiasocial.org/)

Retos de la Tecnología Social?

El desafío central de la Tecnología Social (TS) es la democratización del acceso al conocimiento y la tecnología a partir del desarrollo de nuevas formas de ciudadanía socio-técnica.

Por lo tanto es crucial desarrollar una política de estado que se oriente a facilitar esta democratización del acceso y a la  reducción de la brecha digital para que todos los ciudadanos del país tengan las mismas oportunidades de acceder al conocimiento.*

¿Pero por dónde comenzar? Como punto de partida deben ser planteado desde un plano estratégico procesos de desarrollo más inclusivos, equitativos y sustentables a partir de actividades clave:

Investigación: Comprender el papel que las TS pueden jugar en procesos de desarrollo social, económico, político y ambiental
Formación de capacidades: crear capacidades de planeamiento estratégico, formulación de proyectos, implementación, gestión y evaluación de tecnologías para la inclusión social
Construcción de redes: empoderar a los actores y construir vínculos entre organizaciones sociales e instituciones públicas de investigación y desarrollo.
Diseño de políticas públicas: promover la formulación e implementación de programas de ciencia, tecnología e innovación orientados a la generación de dinámicas de inclusión social.

¿Experiencias a compartir?

A pesar de que no existen políticas claras por parte del estado que tiendan a lograr efectivamente una democratización del acceso al conocimiento, área en la cual debería jugar un rol primordial, la  necesidad de obtener mejoras en campos esenciales para una sociedad como la salud y la educación, ha llevado a las organizaciones sociales en sinergia  con  las empresas privadas a desarrollar iniciativas en el campo de la tecnología social.

En la conferencia del sábado tuve la oportunidad de conocer un par de experiencias muy interesantes y alentadoras donde se mostraron claramente los beneficios que las telecomunicaciones pueden aportar en la gestión de la salud y de la educación; el tema fue abordado en Caracas TEK por José María De Viana, asesor a la presidencia de Digitel, en conversación con Jesús Velásquez, médico coordinador del programa SOS Telemedicina (UCV) y Charles Lazzari, presidente de la Junta Directiva de Fe y Alegría.

En SOS Telemedicina (http://sos.ucv.ve/) se encuentran contactando profesionales venezolanos que estén trabajando en programas similares alrededor del mundo con el fin de tomar las mejores prácticas. Velásquez comparó las ventajas de la “Historia Médica Integral Digitalizada” con el modelo actual en físico que ocupa la mayor parte del tiempo de los médicos en el medio rural que no se beneficia de los avances tecnológicos.

Por su parte, Lazzari de Fe y Alegría (http://www.feyalegria.org/?idSeccion=28) relató que la alianza con Digitel para contribuir al mejoramiento de la educación venezolana a través de la incorporación de las TIC, nació en la parroquia 23 de Enero de Caracas y ya abarca más de 70 de las escuelas de la organización, por lo que falta un centenar para cumplir la meta inicial.
El acuerdo con Digitel (http://www.digitel.com.ve/ConexionSocialDigitel/Paginas/Default.aspx) como su proveedor tecnológico, da prioridad a los sitios donde las carencias educativas sean mayores. Calificó la conectividad como un recurso importante de la globalización, en favor del futuro de las personas.

Conclusión.

El destino de nuestras sociedades, su calidad de vida, la estabilización y profundización de nuestras democracias y el futuro de la región dependen de la adecuada concepción de estrategias basadas en la aplicación de tecnologías sociales como una forma de viabilizar la inclusión de todos en un futuro posible.

Si tienes alguna experiencia que quieras compartir con nosotros, algún comentario o alguna inquietud en relación al tema, escríbenos.

Telepresencia: una experiencia de comunicación “tan real como estar allí”.

El lenguaje corporal resulta determinante en el proceso de comunicación interpersonal. Por eso las organizaciones  invierten constantemente millones para que sus directivos se desplacen de unas ciudades a otras con el objetivo de mantener reuniones en persona. Hoy la distancia, los kilómetros son irrelevantes, pero tu tiempo NO. Por lo que actualmente podemos encontrar  soluciones tecnológicas que pueden evitar estos desplazamientos. En este artículo comentaremos acerca de ellas.

La telepresencia al igual que el resto de soluciones de videoconferencia tradicional, se han convertido ya no sólo en una simple herramienta de comunicación, si no que juegan un papel fundamental y estratégico en las organizaciones como herramientas colaborativas y financieras de control de costos.

La Telepresencia es una solución de trabajo colaborativo que representa la evolución a la siguiente generación de la comunicación visual y que permite la recreación de entornos naturales de forma virtual, consiguiendo unir a participantes que se encuentran en localizaciones remotas de una forma tan real como si se estuviesen presentes en una misma sala.

La Telepresencia está orientada a las Empresas y Organizaciones Públicas que por su dinámica de trabajo se ven obligadas a desplazar con frecuencia a sus ejecutivos y equipos directivos para mantener reuniones tanto en puntos distantes de la geografía nacional como en el extranjero.

La solución ofrece importantes beneficios para la empresa, entre los que destaca la reducción de los costos de viajes, el incremento de la productividad optimizando la gestión del tiempo y el acceso inmediato a los centros de decisión e información sin importar donde se encuentren.

En síntesis, una nueva experiencia y muchos beneficios:

  • Reducción de costes en viajes.
  • Aumento de la productividad.
  • Optimización del tiempo.
  • Agilidad en la toma de decisiones.
  • Facilidad de una gestión global

¿Pero cómo funciona esta solución?

La  Telepresencia es una combinación de tecnologías que buscan el efecto de conseguir que una persona tenga la sensación de estar presente en un lugar alejado.

Para ello es preciso que el usuario pueda emplear sus sentidos y obtener estímulos del lugar alejado. Es algo más que la videoconferencia tradicional  puesto que, además de la imagen, también se comunica la posición, los movimientos, las acciones, la voz y se puede interaccionar con documentos y otros objetos. Por tanto, la información que se intercomunica es amplia y muy rica en cuanto al tipo o clase de medio.

Para que un usuario tenga una buena experiencia de telepresencia son precisos al menos tres aspectos:

Visión: Es necesario que el usuario tenga un feedback visual. El campo de visión del usuario debiera comprender las imágenes completas del lugar remoto, y que su punto de vista esté coordinado con los movimientos de su cabeza. Esto lo hace bien diferente del cine o la televisión que tienen un punto de vista ajeno al del usuario.

Hay al menos dos manera de conseguirlo: una gran pantalla envolvente, o pequeñas pantallas montadas en unas gafas electrónicas que pueden dar una sensación muy real en tres dimensiones. Además hay que tener algún medio para detectar los movimientos de la cabeza u ojos del usuario, para que sí las imágenes sigan en tiempo real dichos movimientos y no produzcan sensaciones de mareo.

Sonido: Es la sensación más fácil de realizar puesto que en el marcado hay aparatos de alta fidelidad digitales que funcionan vía Internet. El sonido estereofónico es preferible al monoaural y aún mejor sería tener sonido envolvente.

Manipulación: Un aspecto importante de los sistemas de telepresencia es la capacidad de manipular remotamente un objeto, lo cual se puede hacer de diferentes maneras, en función de las características del objeto, puesto que es muy distinto manipular una hoja de cálculo  remota que palpar un objeto físico.

En este segundo caso se suele replicar los movimientos de las manos del usuario (posición espacial y postura de los dedos) los cuales se detectan mediante guantes especiales, sensores inerciales o sensores espaciales. En el lugar remoto un robot replica dichos movimientos. Esta técnica se conoce como teleoperación. Si el robot es capaz de recrear la forma de la mano humana, habrá mayor sensación de telepresencia. Los actuadores robóticos van desde garras de dos ejes a manos robóticas antropomórficas.  Hay una modalidad de telemanipulación que proporciona un feedback táctil al usuario y le ofrece una aproximación de peso, dureza, tamaño y textura de los objetos remotos.

Aplicaciones:

Son diversos los campos en los cuales podemos utilizar una tecnología de comunicación como la Telepresencia, tanto en las empresas como en las  organizaciones públicas:

Educación : para implementar sesiones de adiestramiento interactivas a distancia y de alta definición, que permitan la comunicación entre los educadores y estudiantes, así como entre los estudiantes.

Proporcionando a los estudiantes un método revolucionario para el acceso remoto a los expertos y creado una experiencia en persona, a través de aula virtual, con operaciones simples, la impresión de hacer contacto visual y la comunicación cara a cara.

Salud: Mediante el uso de Telepresencia podemos mejorar el acceso a los especialistas médicos desde localidades remotas de país.  Esta comunicación facilita tres de los elementos fundamentales en el diagnostico de salud: 1. El texto en el cual un profesional de cualquier nivel puede resumir su impresión de una evaluación (o examen de un paciente) 2. Las imágenes que pueden transmitir cualquier información grafica visual y la voz.

Este concepto puede ser especialmente útil en: Regiones con poca densidad poblacional y en las de mucha densidad de población, pero en los cuales no existe ni la infraestructura ni el recurso humano especializado con experiencia y el acceso a esos centros es complicado por razones de distancia, económicos , sociales u otros.

El beneficiario final de cualquier proyecto de salud debe ser el paciente. Beneficiario es aquel ser que esté enfermo o que tenga el potencial de enfermarse, es decir cualquier ciudadano de una sociedad o usuario del servicio de salud. El solo hecho de mantenerse comunicado a los sitios donde deben reportar permite la obtención de diagnósticos clínicos y para-clínicos de mucha mejor calidad y por lo tanto ajustar tratamiento en una forma más precisa y efectiva.

Al momento de mejorarse la comunicación entre los centros de atención primaria y los centros consultados, se está optimizando la acción del profesional de salud encargado del centro rural o periférico. Además, una gran cantidad de enfermedades o patología puede ser resueltas sin necesidad de trasladar o movilizar al paciente, y cuando el diagnostico se hace dudoso o confirma una patología que requiera la atención de un especialista, el paciente y sus familiares vienen ya referidos a un centro con la capacidad de resolver el problema. Esperando, este centro de referencia, a un paciente de quien ya conoce parte de la historia clínica y resultados preliminares de evaluación (laboratorio u otros exámenes auxiliares).

Tomando en cuenta que  la salud es una de las grandes preocupaciones del estado,  éste servicio pudiera acortará significativamente los tiempos de espera, se diagnosticaría oportunamente, evitando progresos en las enfermedades. La aplicación de TelePresencia puede trae consigo equidad y un mejor acceso para los ciudadanos a la atención de la salud, especialmente para los más desfavorecidos. Les invito a revisar la información del Proyecto Maniapure (http://www.maniapure.org/)  un excelente ejemplo Venezolano pionero en la utilización de la Telemedicina para promover mejoras en las condiciones de salud en las poblaciones ubicadas en zonas aisladas del país (región de Maniapure-Estado Bolívar) y de Latinoamérica.

Banca: Las nuevas sucursales bancarias estarán dotadas de máquinas más inteligentes en la que los usuarios ya no sólo podrán sacar dinero y realizar las transacciones más utilizadas, como imprimir un vale vista o cobrar un cheque. En el futuro, los usuarios también podrán comunicarse directamente con un ejecutivo de cuentas a través de videoconferencias.

Se trata de una tecnología que permite entregar una ayuda más a los clientes del sistema financiero, quienes muchas veces tienen dudas respecto de una transacción. A través de este sistema, pueden recurrir a este servicio de asistencia real en vivo.  Este servicio transformará los procesos de negocio y de una forma muy importante ayudará a capturar nuevos segmentos de consumidores y/o permitirá la diferenciación en el mercado

El futuro es ahora

La evolución de las redes de banda ancha y las tecnologías de comunicaciones hacen que hoy en día podamos hablar de videoconferencia de alta calidad. La videoconferencia de Alta Definición (HD), incluso el concepto de “Telepresencia”, ya forman parte de la realidad actual de las comunicaciones.

La videoconferencia presenta una clara tendencia a convertirse crecientemente en una herramienta esencial y estratégica para todo tipo de empresas y organizaciones, ya que permite:

  1. Acelera el intercambio de conocimientos y la toma de decisiones entre los miembros de empresas localizados en distintas ciudades, países y continentes.
  2. Reduce las pérdidas de tiempo en largos viajes de personas importantes de la organización, que pueden dedicar dicho tiempo a permanecer en sus localizaciones habituales trabajando con sus colaboradores, incrementándose por tanto la productividad.
  3. Reduce los gastos de viajes drásticamente. Los equipos de Videoconferencia se amortizan muy rápidamente.
  4. Mejora la eficacia de los miembros de la organización y reduce los gastos de telefonía convencional, ya que la comunicación gestual “cara a cara” es 4 veces más efectiva que la comunicación telefónica o escrita.
  5. Aumenta la colaboración entre los miembros de la organización, ya que facilita la utilización de herramientas de colaboración, compartir contenido de documentos, de aplicaciones, etc.

Desde el punto de vista comercial, optimiza la relación con clientes en la medida que acceden al servicio:

  1. Aumentando las probabilidades de éxito de ventas. El contacto con clientes se incrementa y se hace mucho más eficiente.
  2. Aumentando la satisfacción del cliente.
  3. Reduciendo el ciclo de ventas.
  4. Mejora la calidad de vida familiar y laboral.
  5. Reduce la contaminación por emisiones de CO2.

Si tienes alguna experiencia que quieras compartir con nosotros, algún comentarios o alguna inquietud en relación al tema, escríbenos.

Ser una organización 2.0 es una cuestión de Actitud.

Hemos venido conversando sobre como construir el éxito en las organizaciones, hablamos algo sobre tecnología, análisis y mejoras de procesos de negocio, pero son las personas que integran la organización las que a final de todo, determinan el destino de toda empresa.

Cuando planteo el tema de tener una organización o empresa 2.0, término que acuñó Andrew McAfee en su día en un artículo publicado en la primavera de 2006 en la Sloan Management Review: Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Colaboration., mas allá de establecer una estrategia tecnológica, un profundo análisis de los procesos de nuestra organización, deberíamos comenzar por evaluar y fomentar  la actitud 2.0 de las personas que conforman la organización.

¿Pero que es una Actitud 2.0?

Una Actitud 2.0 implica conceptos básicos como los de compartir conocimientos, colaborar y experimentar.

Estudiando las experiencia en la implantación de herramientas y procesos de la web social al mundo de la empresa y la organización, tengo que referirme a algunos aspectos importantes a tomar en cuenta para implementar iniciativas 2.0 puertas adentro de la organización.

Decir, para comenzar, que aunque según los estudios especializados, no hay una opinión generalizada sobre el éxito que han ido teniendo estas iniciativas, solo aparecen una serie de “buenas y malas prácticas” que se consideran relevantes y he querido analizar o ampliar:

1. No hay colaboración ni resultados sin participación.

“La web social aplicada en las empresas no son herramientas sino conceptos.”

Si comparamos las herramientas 2.0 con los sistemas ERP y CRM, en los que la mayoría de los usuarios procesan la información en forma de reportes y utilizan la tecnología para realizar transacciones, en las 2.0 se requiere de la participación activa de los usuarios.

La Web social aplicada a cualquier organización consiste en desarrollar una cultura y una actitud de participación, de compartir y de trabajo en red. En este modelo organizacional los trabajadores aportan y colaboran con una nueva motivación y mucho mayor su potencial personal y profesional, y los clientes pasan a convertirse en prosumidores, consumen pero también producen y proponen.

No se trata solamente del uso de supuestas herramientas 2.0 que permitan, por ejemplo, gestionar redes sociales o compartir y producir conocimiento en grupo.

Una cultura de trabajo en red dentro de una empresa no requeriría necesariamente aplicaciones social media, aunque éstas indudablemente faciliten su establecimiento y su rentabilidad. No debemos caer en la metonimia de convertir un modelo 2.0 de gestión y participación en una mera cuestión tecnológica.

Los directivos y gerentes deben encontrar los mecanismos para fomentar este alto grado de participación para que las herramientas 2.0 generen resultados positivos esperados.

2. No hay participación sin cultura colaborativa. Hay que motivar.

El trabajo se paga pero la colaboración se aporta.”

Quienes no se manifiestan satisfechos con la evolución de la implantación de lo 2.0 en su empresa, por ejemplo, citan impedimentos habituales, como la estructura organizacional,  la escasa habilidad de los gerentes para entender las claves del cambio necesario y una falta de entendimiento acerca del posible valor que pueden crear las herramientas 2.0.

La actitud 2.0 debería ser iniciada en cualquier organización sólo por participantes voluntarios, interesados o motivados especialmente en generar buenas prácticas sociales. La creación de una cultura de la participación pasa necesariamente por que los integrantes aporten y colaboren de forma libre.

La participación en una iniciativa 2.0 no debería implicar compensación económica ni privilegio laboral alguno, al menos en principio, que pudieran atraer a otros miembros de la empresa menos motivados intrínsecamente.

El cambio, en última instancia y como hemos visto en manuales de culto (Design Thinking, El futuro del Management), debe ser cultural, mucho más profundo que lo que implican algunos primeros pasos (experimentos, más que revolución), como la creación de blogs de empresa, wikis, podcasts, canales en redes sociales, etc…

3. La necesidad de ser claros.

Recientes investigaciones en psicología motivacional según las cuales las tareas ambiguas provocan “procastinación” tienden a ser demoradas, a desmotivar de su ejecución explicarían el fracaso a corto-medio plazo de estrategias que no sean claras y lo más explícitas posible.

Añadiría, además, en el mismo sentido, que no siempre es clara la definición de objetivos y funciones de todo este tipo de herramientas 2.0. Proliferan las definiciones ambiguas: “se trata de un “modo de ver” la empresa y sus relaciones externas e internas”, se trata de “facilitar una cultura participativa”, etc…

4. La Empresa en la Nube.

Tu empresa estará allí donde se te ocurran las ideas.”

La Web social no tiene que ver con los lugares ni con las oficinas sino con las personas, aunque sus ventajas puedan redundar tanto en los servicios presenciales como en aquellos prestados on line o de forma no presencial. El desarrollo de un modelo 2.0 en la organización puede contar con personas procedentes de diferentes centros de trabajo, de diferentes áreas funcionales, de diferentes intereses profesionales, tanto de la misma como de diferentes zonas geográficas.

5. Productividad 2.0.

Las empresas que utilizan herramientas 2.0 sólo para crear empleados más productivos no generan nueva cultura sino nuevas obligaciones.”

La implantación de conceptos, técnicas y prácticas 2.0 es una estrategia que persigue la eficiencia en la organización mediante la participación en red de todas las personas implicadas directa o indirectamente: directivos, empleados, clientes, proveedores, profesionales, ciudadanos en general, medios de comunicación, agentes sociales y económicos…

Esta implantación debería ser gradual y horizontal, basada en parte en la interrelación “espontánea” entre los participantes y no especialmente en la aplicación de normativas y directivas internas.

Inicialmente la intervención de la empresa tal vez debería limitarse  a facilitar el uso de aplicaciones 2.0 a sus trabajadores, a sugerirles que las usen discrecionalmente para mejorar su productividad y a observar efectos y resultados durante un tiempo.

La Web 2.0 aplicada a la empresa también persigue que los trabajadores puedan desarrollar mayor potencial profesional y satisfacción laboral, aplicando en la práctica el recurrente pero incumplido principio “lo importante son las personas.”

6. Experiencias Piloto.

Si quieres una empresa 2.0 empieza con los trabajadores que quieren ser 2.0.”

Para evitar generar un clima de rechazo e inquietud en algunas instancias de la organización puede ser buena idea implantar experiencias piloto integradas por grupos reducidos de participantes voluntarios. De esta forma la Web social se desarrollará gradualmente y se generalizará sin confrontarse directamente con el statu quo ni con los modelos organizativos vigentes, y sin generar resistencias de parte de los directivos y trabajadores más conservadores o con menos competencias tecnológicas y sociales.

Actitud 2.0: Compartir conocimiento + Colaborar + Experimentar

Si tienes alguna experiencia que quieras compartir con nosotros, algún comentarios o alguna inquietud en relación al tema, escríbenos.

Hacia las Organizaciones que conversan

Dado a un entorno de competencia y globalización, las empresas deberían abrirse a las inmensas posibilidades que ofrecen las tecnologías de la información, para proveerles de ventajas en el mercado. Esta apertura conlleva a las empresas a un necesario cambio de mentalidad hacia organizaciones más abiertas, más transparentes, más colaborativas.  Es decir organizaciones que conversan.

La principal característica del mercado en el siglo XXI es que las organizaciones y los consumidores están implicados en una gran conversación densamente interrelacionada que hace cambiar radicalmente la relación entre las empresas y sus clientes. La clave del mercado son las personas, una a una, cada una con su propia voz.

Internet es el nuevo campo de juego de los negocios. De todos los negocios, no sólo de los que venden on line. E Internet es el ágora donde se está manteniendo la gran conversación.

The Cluetrain Manifesto (Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger) afirma que las condiciones del mercado han cambiado con la interconexión masiva de los negocios y las personas provocada por la extensión de Internet y la globalización. Consecuentemente, exhorta a actuar según un nuevo conjunto de reglas.

Comparto ideas acerca del contenido del manifiesto:

  1. Los mercados son conversaciones.
  2. Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos.
  3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se producen con una voz humana.
  4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o chistes, la voz humana es abierta, natural, sincera.
  5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.
  6. Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.

En esta publicación les hablare inicialmente de esas conversaciones que se establecen o mejor dicho deberían establecerse dentro de las Organizaciones en publicaciones posteriores lo haré sobre las que pueden y deben establecerse con cliente y socios de negocio.

Tomando como punto de partida  estas premisas  del Manifiesto Cluetrain me permito compartirles un interesante artículo sobre el uso empresarial de redes sociales que recoge el último número de Revista de Comunicación firmado por Claudio Bravo, Claudio Bravo muy acertadamente, comenta en su articulo que ya algunas compañías se han dado cuenta de que gran parte de sus empleados pertenecen a ese grupo de mil millones de consumidores online, muchos de ellos conectados desde hace años a ellas. Estos empleados poseen cuentas en Facebook, Myspace o LinkedIn y se mueven por ellas con total naturalidad.

Además, según un estudio publicado por la revista Business Week, un 20% de los empleados de las compañías estadounidenses,  dice contribuir regularmente en blogs, redes sociales, wikis y otros servicios de la Web 2.0.  Ante este panorama, ¿por qué no utilizar las redes sociales para gestionar la comunicación y el conocimiento al interior de las empresas?

Ya existen en el mercado una serie de aplicaciones que permiten integrar las herramientas actuales de comunicación interna como el correo electrónico corporativo (Notes de IBM, Exchange, etc.) o las newletters dentro de estas redes sociales. La tendencia va al alza, de hecho, aplicaciones como SharePoint de Microsoft, software utilizado en un gran número de intranets, ya incluye elementos propios de la Web 2.0.

Sin embargo, la mayoría de las aplicaciones que gestionan intranets, si bien permiten crear blogs y wikis, muy pocas están concebidos para hacer de la Intranet de la empresa una verdadera red social donde los clientes internos puedan crear sus propios perfiles y publicar allí todo el conocimiento que poseen para compartir.  Además de que en muchas organización no están definidas las reglas de gobernabilidad para el uso de estas redes sociales en la empresa, lo cual debería ser el punto de partida.

Las empresas todavía siguen dependiendo del email, una herramienta secuencial y asincrónica, como principal herramienta de gestión de los flujos de comunicación al interior de la organización.  Cuantos de ustedes no reciben a diario al menos un correo con una interesantísima presentación corporativa de más de 10Mb, que fue enviada a todo el departamento?.

Muchos de los críticos de la instauración de redes sociales en el ámbito organizacional argumentan que la introducción de este tipo de iniciativas impide dirigir mensajes y controlar la comunicación. Sin embargo, olvidan que la mayoría de las aplicaciones de redes sociales permiten el envío y la publicación de mensajes desde dirección (muchos se pueden publicar también a la hora de loguearse en la intranet), pero lo más importante es que estos sistemas permiten realizar el filtrado social de las informaciones consideradas más importantes para el público interno y medir así la asimilación de los mensajes y por ende de los valores corporativos estratégicos para la compañía.

Por último, la introducción del software social permite abrir nuevas vías de participación e interacción dentro de la organización. Según las primeras experiencias de empresas que las han instaurado, la apertura de nuevos espacios produce cohesión y sentido de pertenencia, los cuales se ven favorecidos en entornos como las redes sociales.

Por este motivo, las redes sociales también sirven de ayuda a las empresas que quieren motivar a sus empleados. Pueden ser muy útiles cuando se lanza un proyecto, a diferencia de las herramientas de comunicación interna tradicionales como la Newsletter, presentaciones en powerpoint o emails unidireccionales.

En definitiva, las redes sociales son una gran herramienta de comunicación interna, gestión del conocimiento e innovación, pero es posible que dependa de la progresiva ascensión de la “Generación Y” o “Generación Myspace” a los niveles de gestión de las compañías. Será en este momento cuando esta nueva generación de nativos digitales actúe como agente de cambio y rompa los esquemas tradicionales de comunicación, gestión del conocimiento e innovación dentro y fuera de las organizaciones.

Está tu empresa utilizando redes sociales en sus procesos de comunicación interna?.  Por favor, comparte tu experiencia con nosotros.

Redes Sociales ⇒ Comunicación ,Comunidades,Colaboración⇒ C3

A raíz de la aparición de los entornos colaborativos de Internet (entornos Web 2.0), las redes sociales han proliferado rápidamente, teniendo gran impacto en la sociedad. Estos entornos han permitido habilitar mecanismos alternativos de comunicación.

En 2004 surge el concepto de Web 2.0 y allí surgió el cambio donde se vió el valor de internet. Hay tres conceptos que describen a la Red Social: Comunicación, Comunidades (intereses comunes) y Colaboración.

En la era Web 2.0, los usuarios de Internet están cambiando las reglas de la interacción social aprovechando una gama de nuevas tecnologías para crear y mantener comunidades virtuales creadas en torno a intereses comunes. Canales de comunicaciones como blogs y foros online, amplificados mediante tecnologías cooperativas como los marcadores sociales, proporcionan potentes herramientas para compartir información y relacionarse, superando las fronteras geográficas y los entornos aislados del sector. A menudo denominada inteligencia o sabiduría popular, la reserva de conocimientos creada por estas confederaciones de expertos autodesignados y voluntarios supera frecuentemente la suma de las todas las partes, base para el concepto de Colaboración.

Pero que es realmente una Red Social?

Se pueden definir como el conjunto de relaciones (los grafos sociales) donde los nodos (los actores/ participantes) interactúan en torno a un interés común. El reunirse en torno al interés común (el objeto social) es lo que los hace una comunidad.

Podemos diferenciar distintos tipos de redes sociales en base a la motivación principal de la misma. Vamos a diferenciarlas en 4:

  • Redes sociales de conocimiento: cuyo objetivo principal es la comunicación y la colaboración entre los integrantes de la red, compartiéndose experiencias/conocimientos sobre temas de interés común (Advogato, ANobii. CarDomain, etc.)
  • Redes sociales de contactos de amigos: redes que intentan potenciar la comunicación y mantener contacto entre usuarios (Facebook, Bebo, Hi5, etc.)
  • Redes sociales profesionales: que permiten a los profesionales mantener un contacto más directo y buscar nuevas oportunidades de cara a su proyección (Linkedin, Xing, etc.)
  • Redes sociales de compras: que tienen como objetivo principal poner en contacto a usuarios que quieren vender/comprar artículos (Ebay, ciaos, etc.)

Todas estas redes sociales se basan en la “teoría de seis grados de separación” que quiere probar que cualquier usuario en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de 5 intermediarios.

Dada esta teoría, las redes sociales tienen un componente viral muy importante, donde cada integrante de la red puede sugerir/invitar a sus contactos a ser parte de esa red, incrementando el grado de proximidad.

Para aumentar esta viralidad, los entornos de redes sociales han potenciado la integración de agendas procedentes de otras redes/agendas de contactos con el objetivo claro de convertirse en un entorno de comunicación habitual del usuario. El entorno de contactos se ha enriquecido facilitando al usuario información adicional tales como presencia, definición de status, etc. que permite enriquecer la comunicación y a su vez inducirla en base a la presencia o el estado del usuario en la red.

Creación de Comunidades:

Dentro de las redes sociales los usuarios pueden definir un perfil que permita identificar preferencias, aficiones, gustos y objetivos del usuario en la red social. Este perfil se utilizará para buscar afinidades entre usuarios, a la vez de poder compartir experiencias/aficiones, colaborar entre si.

Cada usuario de la red podrá ampliar sus contactos internos dentro de la misma. Para ello, las redes sociales potencian la viralidad en base a diferentes mecanismos:

  • Invitación directa por email, donde el usuario que realiza la invitación confecciona un email que se enviará al amigo. La red social incluye un enlace que permite acceder a un entorno de registro que le permitirá acceder a la red.
  • Invitación interna dentro de la red social. Algunas redes sociales recomiendan la conexión entre diferentes usuarios. Para ello se utiliza la definición del perfil (afinidades), amigos en común, reduciendo niveles de contacto entre diferentes usuarios y permitiendo de forma exponencial incrementar el número de contactos/amigos del usuario dentro de la red.

Existen redes sociales en las que el acceso debe venir habilitado por alguno de los integrantes de la misma. Este tipo de controles se realiza para reducir el acceso y crear redes de confianza.

Nuevas formas de comunicación:

Las redes sociales, aparte de integrar mecanismos de comunicación tradicionales (utilizando los mecanismos definidos por el usuario, tales como su dirección de email, IM, etc.), han incluido mecanismos alternativos de comunicación. Dentro de estos mecanismos alternativos podemos distinguir:

  • Definición del estado del usuario: uno de los mecanismos más habituales de comunicación en las redes sociales es a través del “estado” definido por el usuario. Su estado permite inducir nuevas comunicaciones, principalmente basadas en el muro o a través de la mensajería interna de la red social. Este tipo de mensajes se suelen ver bien en los datos del contacto en la agenda del usuario, o en el muro de la página principal y cada usuario podrá visualizar las actualizaciones del estado de todos sus amigos.
  • Mensajes en el muro: Este tipo de mensajes se escriben en el muro público del perfil del usuario de la red. Normalmente, este tipo de mensajes pueden ser vistos por todos los usuarios que tengan una conexión directa con el propietario del muro.
  • Mensajería interna: Permite el intercambio de mensajes privados entre 2 usuarios, evitando que otros usuarios puedan conocer el contenido de la comunicación.
  • Mensajería grupal: Una de las características más utilizadas en las redes sociales son los grupos de interés. Estos grupos de interés permiten unir a usuarios con aficiones y objetivos comunes. Dentro de estos grupos de interés, aparte de facilitar el conocimiento de usuarios, existe un mecanismo para los moderadores del grupo de mensajería grupal que permite enviar mensajes a todos los miembros.
  • Blogs: donde el usuario publica temas de interés y los comparte con otros usuarios de la red.

Además, las redes sociales, con el objetivo de hacer más fácil el acceso de los usuarios han diseñado portales móviles y mecanismos de notificación de eventos/mensajes, permitiendo a los usuarios acceder y ser notificado en tiempo real.

Las redes sociales están proliferando rápidamente, habilitando mecanismos de comunicación alternativos a los utilizados normalmente. Este tipo de redes han potenciado un mecanismo de encuentro y conversación entre usuarios. Los accesos no solo se realizan a través de mecanismos tradicionales como un PC, sino que la movilización de estos entornos ha generado que cualquier usuario pueda acceder a ellos en cualquier momento y en cualquier lugar. Redes Sociales es comunicación, Comunidad y Colaboración.

Plataforma de Colaboración como medio para adaptarse a las herramientas de Redes Sociales.

“El aumento de usuarios conectados está impulsando un cambio de actitud ante el mercado en la empresa, generando “negocios impulsados por las personas”, donde las herramientas de redes sociales y tecnologías de cooperación son el combustible en la productividad de próxima generación”, esto lo afirma Nick Earle, vicepresidente senior en Cisco Services.  Y continua con : “En la adopción de la tremenda capacidad de las redes sociales triunfarán las empresas que sean capaces de diseñar una arquitectura informática colaborativa que respalde el uso de esas tecnologías, protegiéndose ante los riesgos que plantean”

Aunque en el ámbito personal cada día, encontramos que mayor cantidad de personas han adoptado el uso de redes sociales, como herramienta de comunicación, en el mundo empresarial podríamos decir que aun nos encontramos en las primeras fases.

El uso de redes sociales, como Facebook y Twitter, como plataformas de colaboración, está permitiendo a las organizaciones conectarse de manera directa con el mundo exterior en multitud de formatos. Estas herramientas tecnológicas , proporcionan nuevas experiencias de colaboración, nuevos canales de información para las personas y  establecen potenciales herramientas de venta, que mejoran la percepción de marca y la confidencialidad de los usuarios.

Sin embargo es importante se que las empresas comiencen a estudiar, analizar e incluir dentro de sus estrategias de negocio, la utilización de estas herramientas de colaboración: “Las redes sociales”.

Mas allá de solo decir que se tiene una cuenta en Twitter, una pagina de seguidores en Facebook, se hace imprescindible definir cuanto antes: el por qué? Y el para qué? Utilizarlas. Pero sobre todo se debe entender que estas herramientas de colaboración, no son propiedad de la empresa, sino que son de los usuarios de la comunidad, de las personas que las componen. Que son procesos de comunicación bidireccionales, y que lo que se establecen son conversaciones, entre los miembros de la comunidad, no es solo lo que la empresa quiera decir, también tiene que escuchar y en mi concepto es lo mas importante.

Pero que beneficios trae a la empresa, evidentemente puede obtener de primera mano, qué se dice de ella?, quién lo dice? Y cómo lo dice?.

El nuevo reto, entonces para las empresas que están adoptando estas herramientas es definir, claramente y desde el comienzo, Cuál es el Valor que la empresa aportara a la comunidad de usuarios de la misma, para que ellos quieran pertenecer a ella?.

Continuaremos en próximos comentarios ampliando este tema……